ジム経営を安定させるためには会員の満足度を高めて、ジムを継続利用してもらうことが大切です。
しかし実際には、ジムに通い続けられない理由が重なることで途中で退会する人は少なくありません。
そこで、今回こちらの記事では、ジム会員の解約防止対策についてご紹介します。
ぜひ、こちらの記事を参考にしながらサービス設計の実践を行い、ジム経営の安定を目指しましょう。
ジム会員の解約理由
始めに、ジム会員解約理由を見ていきましょう。
主に、下記のような原因がジム会員の解約理由として挙げられます。
・お金が思ったよりかかる
・設備やスタッフ対応の不満
・モチベーションの低下
それぞれの理由を詳しくご説明します。
お金が思ったよりかかる
ジムの多くは入会無料や初月無料などのキャンペーンがあるため、ジムでトレーニングを始めやすいのは好都合です。
しかし、キャンペーン終了後、次第にジムに通うために毎月の月謝が重くのしかかってきます。
すると、次第に思っていた以上にお金がかかっていることを感じてしまい、ジムを解約してしまうことになるのです。
特に、ジムに行く回数が少ない人や、時間の都合が合わずに行けない人にとっては、さらにお金がもったいないと感じてしまいます。
設備やスタッフ対応の不満
トレーニングマシンの種類や品質などによるジム設備や、スタッフ対応によるサービスの不満は退会理由として多いです。
また、利用者が混んでいるジムも、使いたいマシンが使えなくなることで思い通りのトレーニングができなくなるため、不満の一つになります。
さらに、人気の高いトレーニングマシンの不足やジムが綺麗に清掃されていないなども、会員が他のジムに移ってしまう原因です。
そして、これらの設備に対する不満は、管理するスタッフへの不満に直結します。
モチベーションの低下
トレーニングの目的達成に向けて、モチベーション維持が保てなくなることで解約に至るケースがあります。
会員のジムに通う目的は体力向上やダイエットなどさまざまですが、目的達成にはモチベーションの維持が大切です。
しかし、ジムでトレーニングを継続するうちにモチベーションの低下が起こることで、途中でやる気を失ってしまうことがあります。
また、モチベーション低下の理由は、効果が実感できないこと以外にも環境やサービス内容の不満などによるものなど、会員によって異なります。
そのため、会員のモチベーション低下原因の研究追求など継続的アプローチを続けることが退会率改善に必要です。
ジムの解約対策
次に、ジムの退会率改善につながる解約対策をご説明します。
下記の対策は、ジム利用者を継続させるために効果が期待できます。
・コミュニケーションを高める
・会員ニーズの把握をする
・データ分析をする
それぞれの内容を詳しく見ていきましょう。
コミュニケーションを高める
ジムの継続率アップには、会員との定期的なコミュニケーションが効果的です。
トレーニングの進捗状況を定期的に確認してフィードバックを提供することで、会員のモチベーション維持支援になります。
また、会員の声に耳を傾けることは、問題や不満がある場合でも迅速に対応できるため、ジム利用者の満足度アップにつながります。
さらに、会員同士の交流や会員とジムスタッフとのコミュニケーションを深めるコミュニティ運営の場を広げることも退会率改善に役立つでしょう。
会員ニーズの把握をする
会員のニーズを把握することで、退会を減らすことが可能です。
ジムを利用する会員の価値観や目的は、昔と比べて少しずつ変化しています。
以前は、体力向上や目的達成をメインとしたジム利用者が多く見られました。
しかし、最近では仲間と一緒に過ごしたり、空間をリラックスしたりすることを目的にしている利用者も多いです。
そのため、日々変化する顧客ニーズをしっかりと把握し、それらに合わせて提供するサービス内容を見直していくことが退会率改善に求められます。
データ分析をする
データ分析を行うことで、退会リスクの早期発見や効果的な対策の立案が可能です。
例えば、会員の利用率分析を行い、利用頻度が低下した会員に対しては、個別対応することで会員離脱防止につながります。
また、一定期間にサービスの利用を停止した顧客の割合を指す解約率の分析を行うこともおすすめです。
解約率は、一定期間中にジムを退会した顧客数÷当初の顧客数の計算式で求められます。
さらには、解約理由アンケートをとることで、現状の足りない改善要素を明確にすることもデータ分析の一つとして有効です。
あるジムではこれらのデータ分析を行い、設備の更新やスタッフの再教育を実施することで、解約率が改善した実績があります。
まとめ
ジム経営の安定には、会員のニーズに合わせた環境作りを行うことが大切です。
今回ご紹介しましたジムの解約対策を参考にしながら、会員から長く喜ばれるジムを目指しましょう。
最後に、現在の顧客のニーズに応えた空間作りを提供することで成功を収めているACCESS GYMをご紹介します。
ACCESS GYMはレンタルジムスペースになるため、使いたいときだけの使用が可能です。そのため、思った以上にお金がかかることはありません。
また、誰にも気兼ねなくトレーニングに集中することができます。
さらに、仲間やパーソナルトレーナーなどと一緒に楽しくトレーニングを展開することもできます。
ぜひ、ACCESS GYMを参考にしながら、利用者が継続しやすいジム作りを実現しましょう。
(参考資料)
フィットネスクラブの退会理由から探る！継続率を高める施策とは
